Condiciones Generales de Contratación
0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
A continuación, y para su lectura y comprensión, se exponen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), que serán aplicables a todas las operaciones comerciales de compra-venta a distancia de las obras de arte y/o la prestación de un servicio específico realizadas de forma electrónica a través de la tienda online del Sitio Web https://shop.claraduran.com/es (en adelante, el Sitio Web), desde el momento en que el EMPRESARIO remita al CONSUMIDOR las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún otro momento anterior.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, si no está de acuerdo con las mismas no debería usar este Sitio Web.
EL EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar total o parcialmente en cualquier momento tanto las Condiciones Generales, así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el Sitio Web y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas, sin que ello afecte a los productos y/o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del Sitio Web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
EL EMPRESARIO informa que el CONSUMIDOR puede tener acceso a las Condiciones Generales pulsando sobre el enlace “Condiciones Generales de Contratación”. Recomendamos que El CONSUMIDOR consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en: https://shop.claraduran.com/es/terms-conditions
No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos productos y/o servicios sometidos a dichas condiciones específicas.
La aceptación del presente documento contractual conlleva que el CONSUMIDOR:
a) Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b) Que es una persona física o representa a una persona jurídica con capacidad suficiente para contratar.
c) Que asume todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte,
El EMPRESARIO es Clara Durán González, N.I.F.: 51115936T, con domicilio en Calle Princesa 31, Planta 2, Puerta 2 - 28008 Madrid (España), teléfono (+34) 911 484 397 y correo electrónico shop@claraduran.com.
Y, de otra parte,
El CONSUMIDOR, registrado en el Sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, o como usuario invitado sin necesidad de estar registrado en el Sitio Web, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al EMPRESARIO.
Solo tendrá la consideración de CONSUMIDOR, la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y la Política de Cookies, rigen nuestra relación comercial, desde el momento en que el EMPRESARIO le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún otro momento anterior.
Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá adquirir ninguno de los productos y/o servicios ofertados en el sitio web.
En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la compra de obras de arte y/o la contratación servicios específicos por parte de menores de 18 años de edad, salvo menores emancipados, o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre el EMPRESARIO y el CONSUMIDOR derivada de los pedidos de obras de arte y/o servicios realizados a través de la tienda online disponible en el Sitio Web.
En este sentido, el CONSUMIDOR quedará vinculado por estas Condiciones Generales únicamente a partir del momento en que reciba, por parte del EMPRESARIO, la confirmación del pedido o contratación del servicio, en la que se detallarán todas las condiciones aplicables a la transacción.
La contratación implica la entrega al CONSUMIDOR, previa recepción del pago del precio indicado y expuesto de forma pública en el Sitio Web, de una obra de arte y/o la prestación de un servicio específico.
Estas Condiciones Generales, junto con cualquier otro documento al que se haga referencia expresa, constituyen el acuerdo íntegro entre el CONSUMIDOR y el EMPRESARIO en relación con la compraventa o contratación realizada, y sustituyen a cualquier pacto, acuerdo o promesa anterior, ya sea verbal o escrita, entre ambas partes.
El CONSUMIDOR y el EMPRESARIO reconocen haber formalizado el presente contrato sin haber confiado en ninguna declaración, manifestación o compromiso que no esté expresamente recogido en las presentes Condiciones.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
El acceso a la mayoría de contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que el EMPRESARIO condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario, y en su caso pueden implicar el abono de cantidades económicas.
Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de 14 años de edad, salvo menores emancipados. No obstante, en caso de que tenga lugar el acceso al Sitio Web por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que el EMPRESARIO se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones y comprobaciones considere oportunas.
Bajo ningún concepto el EMPRESARIO se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por el usuario, por lo que cada éste será el único responsable de que la información facilitada al EMPRESARIO resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario registrado
Para poder llevar a cabo la compra en línea de las obras de arte y/o la prestación de un servicio específico puestos por el EMPRESARIO a disposición de los consumidores, resulta preciso que éstos se registren previamente, facilitando a través de los formularios dispuestos a tal efecto, al menos, los datos de registro que sean requeridos como obligatorios.
Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años, excepto en el caso de menores emancipados, y proporcionar a través del sitio web toda la información requerida como obligatoria. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio web tanto personas físicas como personas jurídicas.
Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada. Esta contraseña deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio web. En ningún caso el EMPRESARIO tendrá acceso directo a dicha contraseña salvo para la prestación del servicio de acceso al Sitio web a los usuarios.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata al EMPRESARIO cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el EMPRESARIO quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
3.2. Baja como usuario registrado
El usuario puede, en cualquier momento, solicitar su baja del sitio web, enviando para ello un correo electrónico shop@claraduran.com.
La información asociada a su cuenta se borrará y sólo se conservarán los datos personales estrictamente necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Recuerde que en caso de que solicite la baja, no podrá volver a acceder a su perfil de usuario.
3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado
La adquisición en línea de las obras de arte y/o la prestación de un servicio específico, puestos por el EMPRESARIO a disposición de los consumidores, se puede realizar también como usuario invitado si necesidad de registro previo.
Podrán actuar como usuarios invitados, las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, los menores emancipados y las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, referente a datos de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago escogido.
Si el CONSUMIDOR ya hizo compras anteriormente, tras hacer la compra y añadir al carrito las obras de arte y/o la prestación del servicio seleccionado podrá acceder a sus datos de cliente, introducidos en la compra anterior.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
En cumplimiento de la normativa vigente, y en particular de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el EMPRESARIO proporciona en cada sección del Sitio Web información detallada sobre los productos ofertados, incluyendo sus características esenciales y precios.
1. Obras Originales
Fotografías únicas, pintadas a mano con acuarela y otras técnicas pictóricas sobre papel Hahnemühle Fine Art. Firmadas y con certificado de autenticidad. Incluyen instrucciones de archivo y enmarcado. Se envían protegidas con papel de conservación japonés y en una caja de cartón reforzado.
2. Ediciones Limitadas
Impresiones Giclée de edición limitada (10) sobre papel Hahnemühle Fine Art. Firmadas, numeradas y con certificado de autenticidad. Incluyen instrucciones de archivo y enmarcado. Se envían protegidas con papel de conservación japonés y en una caja de cartón reforzado.
3. Colecciones
Impresiones Giclée de edición abierta en papel Hahnemühle Fine Art. Firmadas y con certificado de autenticidad. Incluyen instrucciones de archivo y enmarcado. Se envían protegidas con papel de conservación japonés y en una caja de cartón reforzado.
Las obras de arte y/o la prestación de servicios específicos, así como aquellos que puedan incorporarse en el futuro, estarán disponibles a cambio de la correspondiente remuneración a abonar por el CONSUMIDOR. Esta adquisición otorgará a dicho CONSUMIDOR un derecho de uso conforme a los plazos, condiciones y términos establecidos tanto en las presentes Condiciones Generales como, en su caso, en las Condiciones Particulares aplicables.
No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho a retirar, sustituir o modificar los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, mediante una simple actualización de sus contenidos.
En consecuencia, las obras de arte y/o los servicios disponibles en cada momento estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes. El EMPRESARIO podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, dejar de ofrecer el acceso a los productos y/o servicios mencionados.
Las descripciones específicas de cada producto regularán, en su caso, la prestación por parte del EMPRESARIO de dichos productos y/o servicios al CONSUMIDOR.
4.1. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de las obras de arte y/o servicios ofrecidos por el EMPRESARIO a través del Sitio Web puede variar en función de la demanda de los CONSUMIDORES. Pese a que el EMPRESARIO actualiza el stock periódicamente, la obra de arte y/o el servicio solicitado por el CONSUMIDOR podría estar agotado en ese momento. En tal caso, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole una obra de arte y/o un servicio similar alternativo, esperar a que la obra de arte y/o el servicio seleccionado esté de nuevo disponible en nuestro stock o proceder a la cancelación del pedido.
4.2. Indicación y validez de precios
Los precios de las obras de arte y/o la prestación de un servicio específico se muestran siempre en la moneda euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto y/o servicio adquirido.
Los gastos de envío de los productos corren por cuenta del CONSUMIDOR y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a las obras de arte y/o servicios ofrecidos a través de dicho Sitio Web y durante el tiempo que permanezcan publicados y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
EL EMPRESARIO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización el pedido correspondiente.
4.3. Facturación
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos con las personas consumidoras y usuarias, éstas tendrán derecho a recibir factura en papel, siendo la recepción de la factura en formato papel un derecho gratuito del consumidor. La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que la parte empresaria haya obtenido previamente el consentimiento expreso de la persona consumidora.
El Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, en su artículo 3 establece para el caso de ventas cuyo importe no exceda de 400 €, IVA incluido, o ventas al por menor cuando su importe no exceda de 3.000 euros, IVA incluido, que el EMPRESARIO podrá expedir factura simplificada y copia de ésta, en las operaciones de ventas realizadas a través del Sitio Web en las que el destinatario de la compra no actúe como empresario o profesional, sino como consumidor final.
Para los supuestos indicados anteriormente, en los que esté permitida la emisión de una factura simplificada, el EMPRESARIO no solicitará durante el proceso de compra los datos personales del comprador. Cuando el destinatario de la factura sea un empresario o profesional que quiera deducir el impuesto o, un consumidor que exija factura para ejercer un derecho de naturaleza tributaria, el EMPRESARIO deberá hacer constar, el N.I.F., domicilio del destinatario y la cuota repercutida.
Debido a nuestra ética ecológica el consumidor consiente expresamente recibir la factura simplificada en formato electrónico, aunque en caso de quererla en formato papel, podrá solicitarla sin coste alguno enviando un email a la dirección shop@claraduran.com.
El CONSUMIDOR al marcar la casilla “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico” que se muestra al final del proceso de contratación, autoriza y otorga su consentimiento expreso al EMPRESARIO para que la factura de compra del pedido se emita y envíe por el EMPRESARIO a su correo electrónico en formato electrónico .pdf, excepto en el caso de que el CONSUMIDOR no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura de compra en formato papel por correo postal ordinario.
Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente y solicitar la factura de compra de su pedido en formato papel que será remitida por el EMPRESARIO mediante correo postal ordinario a la dirección que indique el CONSUMIDOR. Puede hacer esto a través del teléfono (+34) 911 484 397 o de un correo electrónico a la dirección shop@claraduran.com.
El derecho del CONSUMIDOR a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.
Para cualquier información sobre el pedido, cambiar sus direcciones de envío y facturación o corregir errores en los datos facilitados, el CONSUMIDOR deberá contactar con el EMPRESARIO a través del teléfono (+34) 911 484 397 o de la dirección de correo electrónico shop@claraduran.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o en llamada realizada el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
5. FISCALIDAD EN ESPAÑA E IVA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en Territorio Peninsular Español e Islas Baleares, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde se aplican sus correspondientes tipos impositivos. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.
En este mismo sentido, y de conformidad con la DIRECTIVA (UE) 2017/2455 DEL CONSEJO de 5 de diciembre de 2017 por la que se modifican la Directiva 2006/112/CE y la Directiva 2009/132/CE en lo referente a determinadas obligaciones respecto del impuesto sobre el valor añadido para las prestaciones de servicios y las ventas a distancia de bienes, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.
En los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en la Ley 37/1992 y en la DIRECTIVA (UE) 2017/2455, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El CONSUMIDOR debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.
Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el CONSUMIDOR debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar información, el CONSUMIDOR debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.
Todas las operaciones realizadas a través de esta tienda online se ajustarán a la normativa vigente en materia de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a la localización del CONSUMIDOR.
6. FISCALIDAD INTERNACIONAL (IVA Y VENTANILLA ÚNICA)
6.1. Fiscalidad en la Unión Europea
Conforme a la Directiva (UE) 2017/2455, para las ventas a distancia realizadas a consumidores situados en otros Estados miembros, se aplicará el tipo de IVA vigente en el país de destino.
La tienda online se encuentra acogida al régimen especial de Ventanilla Única OSS (One Stop Shop), lo que permite declarar el IVA correspondiente a cada país europeo desde España, facilitando la transparencia y simplificación fiscal en las operaciones intracomunitarias.
6.2. Fiscalidad en Reino Unido (UK)
Para los consumidores con dirección de entrega en el Reino Unido, la tienda aplicará los requisitos establecidos por la autoridad tributaria británica (HMRC) en relación con el UK VAT:
- Si el volumen de ventas supera el umbral establecido por el gobierno británico, la tienda deberá registrarse a efectos de IVA en UK y aplicar el tipo impositivo correspondiente.
- En pedidos inferiores a 135 GBP, el IVA podrá estar incluido en el precio de venta y recaudado por la tienda.
- En pedidos superiores a 135 GBP, el consumidor será responsable de abonar el IVA y aranceles a la importación al momento de la recepción.
La facturación y las obligaciones tributarias en UK estarán sujetas a la normativa británica vigente, pudiendo la tienda disponer de representación fiscal si fuese necesario.
7. PROCESO DE COMPRA
El procedimiento de contratación en la tienda online podrá realizarse en castellano o en inglés.
La tramitación del pedido, la formalización del contrato y las posteriores comunicaciones con el CONSUMIDOR se llevarán a cabo en castellano o en inglés.
En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El CONSUMIDOR, para poder adquirir las obras de arte y/o contratar los servicios específicos ofertados por el EMPRESARIO, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, o como usuario invitado, sin necesidad de registro previo. Para ello, el CONSUMIDOR deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos en el formulario “Registrarse”.
El CONSUMIDOR seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al EMPRESARIO la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato, siendo el CONSUMIDOR el único responsable de los perjuicios que el mismo pueda sufrir, o que pueda ocasionar, por un uso indebido de sus claves debido a una mala custodia o uso de las mismas por su parte.
El CONSUMIDOR se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como usuario, no pudiendo cederlas a otro.
El CONSUMIDOR no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del EMPRESARIO, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
La plataforma de contratación del EMPRESARIO informará al CONSUMIDOR, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte (en el caso de productos), fecha de contratación y plazo de entrega del producto y/o servicio adquirido.
Una vez ha sido creada la cuenta de CONSUMIDOR, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- El CONSUMIDOR, como usuario registrado o como usuario invitado, sin necesidad de estar registrado, para proceder a la compra de producto y/o servicios, deberá seleccionar las obras de arte y/o servicios que desea adquirir y añadirlos a su “Carrito de Compra”, haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”.
- El CONSUMIDOR podrá comprobar que las obras de arte y/o servicios se han añadido correctamente a su cesta del “Carrito de Compra” en la que deberá figurar el número de producto y/o servicios seleccionados.
- Al CONSUMIDOR le aparecerá un resumen detallado de los productos y/o servicios de su “Carrito de Compra”, que comprende:
- Imagen de la obra de arte y/o servicio
- Descripción de la obra de arte y/o servicio
- Disponibilidad de la obra de arte y/o servicio
- Precio unitario
- Cantidad
- Subtotal obras de arte y/o servicios (IVA incluido)
- Subtotal gastos de envío (IVA incluido)
- Impuestos
- Total
- A continuación se mostrará al CONSUMIDOR un formulario electrónico que deberá cumplimentar con sus datos de facturación y dirección completa para la entrega de la mercancía. Una vez rellenado pinche en el botón GUARDAR.
- Si la dirección de entrega de la mercancía, es distinta a la indicada de la dirección de facturación el CONSUMIDOR puede añadir una nueva dirección haciendo clic en el botón AÑADIR NUEVA DIRECCIÓN.
- Si la dirección de entrega indicada en los datos de facturación coindice con la dirección de entrega estos serán seleccionados por defecto al realizar el pedido. Asegúrese siempre de actualizar sus datos si han cambiado.
- Antes de proceder con el pedido, el CONSUMIDOR deberá leer detenidamente las presentes condiciones generales y la información básica de protección de datos puesta a su disposición, aceptándolas en su totalidad mediante la marcación de la siguiente casilla de verificación “check-box”:
□ Acepto el tratamiento de mis datos personales y los términos y condiciones.
- Como sistema de pago de su pedido el CONSUMIDOR utilizará alguna de las formas de pago establecidas por el EMPRESARIO en el Sitio Web.
- El pedido será procesado una vez que el CONSUMIDOR haga clic en el botón “Pagar ahora” situado al final de la página.
- Una vez efectuada la compra, al CONSUMIDOR le será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada al efecto, una confirmación de la compra efectuada, “Justificante de Compra”, que servirá como justificante de la operación realizada y que podrá imprimir en papel. La confirmación de pedido y el justificante de compra no tendrán validez como factura.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados del EMPRESARIO con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se informa al CONSUMIDOR que en el caso de que haya facilitado datos erróneos a la hora de formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con el EMPRESARIO, enviando un correo electrónico a shop@claraduran.com o contactando con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 911 484 397.
9. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el CONSUMIDOR deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web. El pago de los productos sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.
En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito el pago estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del producto solicitado. El importe del precio del pedido, así como de cualquier impuesto que resulte de aplicación, se mostrará en el momento de formalizar el pedido.
Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el EMPRESARIO ha implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de las compras que se hagan a través del sitio web en los supuestos exigidos por la normativa de seguridad en los medios de pago (PSD2).
Todas las órdenes de pago vienen identificadas por un código, generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Este código servirá al EMPRESARIO para poder realizar los cobros correspondientes sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta de pago.
En ningún caso, el EMPRESARIO almacenará los datos proporcionados por los CONSUMIDORES a través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Como sistema de pago existen varias modalidades de pago establecidas en el Sitio Web para que el CONSUMIDOR a su elección pueda realizar su pedido:
- Tarjeta de crédito y/o débito: El sitio web tiene instalada la pasarela de pago de comercio electrónico RedSys de la entidad bancaria BBVA. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) con total confidencialidad. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la reserva, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
- Google Pay y Apple Pay: El Sitio Web permite el pago de los pedidos mediante Google Pay y Apple Pay a través de la pasarela de pago segura RedSys del banco BBVA. Estos métodos permiten realizar pagos rápidos y seguros con las tarjetas asociadas de los CLIENTES, sin que el PROPIETARIO DEL NEGOCIO acceda a los datos completos de sus tarjetas de crédito y/o débito. Los pagos se autentican mediante Face ID, Touch ID o código de seguridad del dispositivo y utilizan tecnología NFC y sistemas de tokenización, que sustituyen el número real de la tarjeta por códigos únicos, garantizando un alto nivel de seguridad y privacidad conforme al RGPD.
La compra del CONSUMIDOR puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
10. IMPUESTOS, ENVÍOS INTERNACIONALES Y PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES
De acuerdo con lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), las entregas de obras de arte o la prestación de servicios estarán sujetas al IVA español si la dirección de entrega está en territorio nacional, excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla, donde se aplican normativas fiscales propias.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento, dependiendo del producto o servicio adquirido.
En virtud de la Directiva (UE) 2017/2455, cuando el pedido tenga como destino un país de la Unión Europea distinto de España, se aplicará el tipo de IVA correspondiente al país donde se reciba el producto o servicio.
Para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, las entregas están exentas de IVA según la normativa vigente. No obstante, el cliente debe tener en cuenta que puede haber impuestos locales y aranceles aduaneros aplicables en destino, que correrán por su cuenta. Recomendamos consultar previamente con la oficina de aduanas correspondiente.
Para destinos fuera de la Unión Europea o en otras zonas especiales, también pueden aplicarse impuestos y derechos de aduana en destino, según la normativa fiscal del país de recepción. El cliente será responsable del pago de estos conceptos.
En cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, sobre la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, informamos que determinadas transacciones, en especial aquellas relacionadas con la compraventa de obras de arte, pueden estar sujetas a controles adicionales.
Por este motivo, podremos solicitar al cliente documentación identificativa, información sobre el origen de fondos o detalles sobre la finalidad de la operación, especialmente cuando la operación alcance ciertos importes o presente características determinadas por la normativa vigente.
Toda la información facilitada será tratada de forma confidencial, cumpliendo con la normativa de protección de datos y únicamente utilizada con fines de prevención del blanqueo de capitales, según lo exige la legislación española y europea.
11. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificada la recepción del pago de las obras de arte y/o la prestación de los servicios por el importe total indicado en el proceso de compra se iniciará por parte del EMPRESARIO la tramitación del pedido.
Si en cinco días (5) no se hubiese realizado el pago, se anulará el pedido, debiendo realizar el CONSUMIDOR un nuevo pedido, al precio que esté vigente en ese momento.
A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada, para que la agencia de transporte confirme al EMPRESARIO que la mercancía se ha entregado correctamente.
El EMPRESARIO entregará las obras de arte y realizará la prestación de los servicios de modo idéntico a como aparecen recogidos en la web. El tono de color puede variar según la pantalla desde la que se visualice y puede diferir ligeramente de la obra de arte. El papel puede presentar algún tipo de onda o comba debido a las características naturales de la pintura.
El CONSUMIDOR consiente que la factura del pedido sea remitida por el EMPRESARIO en formato electrónico la dirección de correo electrónico facilitada. El CONSUMIDOR podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a shop@claraduran.com para recibir la factura en formato papel.
La mercancía viaja hasta el lugar de destino asegurada a todo riesgo mediante el servicio MBE SafeValue, pero este seguro solo está incluido en la categoría “Obras Originales”.
En las categorías “Ediciones Limitadas” y “Colecciones”, el seguro no está incluido.
Ante cualquier incidencia detectada en la entrega de la mercancía, el CONSUMIDOR deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente e indicar todos los aspectos relacionados con la incidencia de la entrega de la mercancía.
Asimismo, es recomendable que el CONSUMIDOR imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por el EMPRESARIO por correo electrónico.
12. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web serán enviados debidamente protegidos en caja de cartón reforzado a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido mediante la agencia de transporte Mail Boxes Etc. (MBE Worldwide) contratada a tal efecto por el EMPRESARIO, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
El plazo de entrega de los productos dependerá del lugar de destino del envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que el EMPRESARIO recibe el importe del pedido.
El EMPRESARIO es responsable del cumplimiento del contrato, por tanto, una vez realizada la compra, cumplirá con los plazos establecidos de entrega, siendo una causa por fuerza mayor la única excepción que podrá imposibilitar la entrega en el plazo establecido. No obstante, el EMPRESARIO acreditará de forma adecuada ante el CONSUMIDOR el incumplimiento del plazo de entrega de la mercancía adquirida por causa de fuerza mayor.
En caso de no ejecución del contrato por parte del EMPRESARIO por no encontrarse disponible el bien adquirido, el CONSUMIDOR será informado de esta falta de disponibilidad mediante correo electrónico y el EMPRESARIO, sin ninguna demora indebida, le reintegrará las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
Si por causas ajenas a la voluntad del EMPRESARIO no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
Por retraso en la entrega imputable al EMPRESARIO y superase los plazos establecidos, el CONSUMIDOR podrá resolver el contrato sin derecho a más indemnización que la devolución del importe íntegro pagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado.
El EMPRESARIO procederá a reintegrar dicho importe y previa devolución de la mercancía en caso de haberle sido entregada antes de solicitar por escrito al CONSUMIDOR la resolución del contrato.
Asimismo, el EMPRESARIO no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.
12.1. Plazos de entrega de los pedidos
Los pedidos de productos realizados por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web pueden ser enviados a residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla y países miembros de la Unión Europea.
En aplicación del Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los CONSUMIDORES en el mercado interior y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.º 2006/2004 y (UE) 2017/2394, y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores y usuarios residentes en países que formen parte de la Unión Europea tendrán derecho al libre acceso a cualquier tienda online independientemente del país europeo en dónde resida, ya que está prohibido bloquear el acceso a una página de un comercio electrónico.
Una vez confirmado el pago del pedido, en caso de que los productos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén del EMPRESARIO, a la dirección de entrega indicada por el CONSUMIDOR.
Los plazos de entrega de los pedidos dependerán de la ubicación física del CONSUMIDOR o en su caso de los distintos destinatarios si los hubiese, así como del horario de realización del pedido (hora peninsular oficial española). Para pedidos de productos de cualquier tipo de los ofertados en el Sitio Web que se encuentren en stock, realizados antes de las 12:00 horas p.m. de lunes a viernes laborables, la entrega de los pedidos, una vez confirmado el pago, se realizará en el domicilio designado libremente por el CONSUMIDOR en los siguientes plazos de entrega estimados:
Zona de entrega | Plazo de entrega |
Territorio Peninsular Español | De 3 a 5 días laborables |
Islas Baleares | De 5 a 7 días laborables |
Islas Canarias, Ceuta y Melilla | De 5 a 7 días laborables |
Unión Europea y Reino Unido | De 7 a 10 días laborables |
En el caso de pedidos de productos sin stock temporal o personalizados por encargo, el CONSUMIDOR mediante correo electrónico o llamada telefónica podrá consultar con el EMPRESARIO la fecha de disponibilidad de los mismos y el correspondiente plazo de entrega.
En el caso de retraso en el envío de la mercancía y por lo tanto no pudiese cumplirse nuestro compromiso de entregar el pedido en el plazo de entrega estimado, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el CONSUMIDOR mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole un producto similar alternativo, esperar a que el producto seleccionado esté listo para su envío o proceder a la cancelación del pedido.
Como norma general, y salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos seleccionados en los plazos de entrega indicados anteriormente y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días laborables a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
12.2. Gastos de envío
Los gastos de envíos de los pedidos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los productos antes de la formalización del pedido y que a continuación se detallan:
Zona de entrega | Gastos de envío* |
Territorio Peninsular Español | Desde 7,30 € hasta 9,40 € |
Islas Baleares | Desde 16,80 € hasta 17,70 € |
Islas Canarias, Ceuta y Melilla | Desde 22,90 € hasta 26,60 € |
Unión Europea y Reino Unido | Desde 22,90 € hasta 26,60 € |
*El coste del envío depende de la zona de entrega y de la obra seleccionada, ya que cada pieza tiene un peso diferente. Antes de que el CONSUMIDOR confirme el pedido, se calcularán automáticamente los gastos de envío correspondientes.
Los precios indicados corresponden a pedidos de un único producto (por ejemplo, una obra original, una colección o tres prints individuales). En caso de adquirir más artículos, los gastos de envío serán superiores, ya que se ajustan al peso total del pedido.
12.3. Imposibilidad de entrega
En caso de que resulte imposible efectuar la entrega del pedido, intentaremos localizar un lugar seguro donde dejarlo. Si no fuera posible, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ambos casos, se le dejará un aviso informándole de la situación y de cómo reprogramar la entrega.
Si prevé que no podrá estar presente en la dirección de entrega en la fecha acordada, le rogamos que nos lo comunique con antelación para convenir una nueva fecha.
Si, transcurridos 15 días naturales desde que su pedido esté disponible para la entrega, no hubiera podido efectuarse por causas no imputables al EMPRESARIO, entenderemos que desea desistir del contrato. En ese caso, el contrato se considerará resuelto y le reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria (la modalidad de envío más económica ofrecida en el momento de la compra), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto.
No obstante, quedarán excluidos del reembolso los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega diferentes a la ordinaria, elegidas expresamente por el CONSUMIDOR, así como los costes directos de devolución del pedido ocasionados por esta causa, que correrán a cargo del CONSUMIDOR. Dichos costes corresponderán a las tarifas aplicadas por la empresa de mensajería contratada (MBE) en cada caso.
En el supuesto de resolución del contrato por causas imputables al EMPRESARIO (por ejemplo, error en el envío o incumplimiento), el EMPRESARIO asumirá tanto los gastos de entrega como los de devolución.
En caso de que no podamos cumplir con la fecha de entrega por causas ajenas a nuestra voluntad, se lo notificaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de:
- reprogramar una nueva fecha de entrega, o
- cancelar el pedido con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
A efectos de estas Condiciones, se considerará que la entrega se ha realizado en el momento en que usted, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma del albarán de entrega en la dirección acordada.
El EMPRESARIO no será responsable cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de:
- datos incorrectos, incompletos o falsos proporcionados por el consumidor,
- ausencia del destinatario en la dirección indicada, o
- causas ajenas al EMPRESARIO y a la agencia de transporte, tales como pérdida del paquete, incidencias logísticas, o causas de fuerza mayor.
No obstante, el EMPRESARIO adoptará todas las medidas razonables y diligentes para garantizar que la entrega se realice dentro del plazo previsto o, en su defecto, lo antes posible.
Los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad del producto. Si algún artículo no estuviera disponible en el momento de realizar el pedido, o sufre retrasos, se lo comunicaremos por correo electrónico a la mayor brevedad. Si la falta de disponibilidad impide la entrega, se le informará de la situación y podrá optar por:
- cancelar el pedido y recibir el reembolso total,
- esperar a la reposición del producto, o
- solicitar una alternativa de características similares.
Para cualquier incidencia relacionada con la entrega, puede contactarnos en el teléfono (+34) 911 484 397 o mediante correo electrónico a shop@claraduran.com.
12.4. Cupones promocionales: términos y condiciones
EL EMPRESARIO podrá, a su entera discreción, emitir códigos de descuento es de un solo uso como mecanismo de promoción o incentivo comercial dirigido al CONSUMIDOR. Cada código promocional podrá estar sujeto a condiciones particulares, tales como limitaciones de uso por producto o servicio, ventajas aplicables, periodo de validez, así como cualquier otro requisito específico que será debidamente informado en el momento de su emisión.
Los códigos promocionales no son acumulables, no son transferibles, no podrán ser objeto de venta, reventa, cesión o canje por dinero en efectivo o cualquier otro beneficio económico. Salvo indicación expresa en contrario, únicamente podrá utilizarse un código promocional por CONSUMIDOR y por transacción, exclusivamente en compras realizadas a través de la tienda en línea del EMPRESARIO.
En caso que el EMPRESARIO detecte, a su juicio razonable, que un CONSUMIDOR ha utilizado o intentado utilizar un código promocional de manera indebida, fraudulenta, o eludiendo las limitaciones establecidas —incluyendo, sin limitarse a, la creación de múltiples cuentas para obtener beneficios duplicados—, se reserva el derecho de:
a) cancelar o modificar cualquier pedido relacionado con dicho uso;
b) inhabilitar el acceso del CONSUMIDOR a futuros códigos promocionales; y
c) adoptar las medidas legales que estime oportunas.
Será responsabilidad exclusiva del CONSUMIDOR verificar que el descuento o beneficio asociado al código promocional se aplique correctamente en el proceso de compra y dentro del plazo de validez del mismo. En caso de error o aplicación incorrecta, el CONSUMIDOR deberá notificarlo de forma inmediata al EMPRESARIO antes de completar la compra. El EMPRESARIO no será responsable por la omisión del CONSUMIDOR en este sentido.
El EMPRESARIO se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar cualquier código promocional o sus condiciones asociadas en cualquier momento, previa publicación de dicha modificación a través de los canales habituales, cuando concurran causas justificadas o por razones operativas, comerciales o legales.
El uso de los códigos promocionales se regirá e interpretará conforme a la legislación del país donde el EMPRESARIO tenga su domicilio social. Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con el uso de los códigos promocionales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del EMPRESARIO, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
La utilización de cualquier código promocional por parte del CONSUMIDOR implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones, así como de los términos y condiciones generales de uso del sitio web del EMPRESARIO.
13. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
13.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal
Cuando el comprador tenga la condición de CONSUMIDOR y el contrato se haya celebrado sin la presencia física simultánea del CONSUMIDOR y del EMPRESARIO (venta a distancia), el CONSUMIDOR dispondrá del derecho de desistimiento en los términos que se describen a continuación.
El CONSUMIDOR podrá desistir de la compra realizada a través del Sitio Web, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que la naturaleza del producto adquirido lo permita. Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo se contará a partir del día en que el CONSUMIDOR —o un tercero indicado por él, distinto del transportista— haya recibido el producto, o, en caso de entregas parciales, desde la recepción del último de los bienes del mismo pedido.
Para ejercer este derecho, el CONSUMIDOR deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por cualquier medio admitido en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario incluido en el apartado siguiente, aunque su uso no es obligatorio.
13.2. Modelo de formulario de desistimiento
- Datos del EMPRESARIO:
Clara Durán González
N.I.F.: 51115936T
Dirección: Calle Princesa 31, Planta 2, Puerta 2 – 28008 Madrid (España)
Tel. +34 911 484 397 | Email: shop@claraduran.com - Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del siguiente producto ___ adquirido el día ___
- Nombre consumidor
- Domicilio consumidor
- Teléfono
- Firma
- Fecha
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar al EMPRESARIO su decisión de desistir del contrato de compra a través de comunicación por escrito dirigida a la dirección postal Calle Princesa 31, planta 2, puerta 2 - 28008 Madrid (España) o por correo electrónico dirigido a shop@claraduran.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.
13.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de desistimiento, el EMPRESARIO reembolsará al CONSUMIDOR el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya recibido la notificación de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR, salvo que este indique expresamente otro medio, sin que ello suponga ningún coste adicional para el CONSUMIDOR.
El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
No será obligatorio devolver los productos en su embalaje original, aunque se recomienda que estén debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El CONSUMIDOR podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, de forma similar a como lo haría en una tienda física. En el caso de obras de arte, se advierte que las huellas dactilares pueden causar un deterioro significativo en su conservación. Por ello, se recomienda encarecidamente el uso de guantes de algodón durante la manipulación, especialmente en previsión de una posible devolución.
No obstante, deberá devolverlos en condiciones adecuadas, siendo responsable de cualquier depreciación del valor del bien derivada de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria.
Esta responsabilidad no será exigible si el EMPRESARIO no ha informado previamente al CONSUMIDOR sobre su derecho de desistimiento, tal como establece el artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los gastos de devolución desde el domicilio del CONSUMIDOR hasta el almacén del EMPRESARIO correrán a cargo del CONSUMIDOR.
Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que finalice el plazo indicado.
13.4. Excepciones al derecho de desistimiento legal
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que, por la naturaleza de los bienes o servicios contratados, resulte imposible su ejercicio o quede expresamente excluido por la normativa vigente.
En particular, y sin carácter limitativo, quedan excluidos del derecho de desistimiento legal los siguientes supuestos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo, entre otros, obras de arte originales encargadas expresamente para el consumidor o personalizadas, así como reproducciones adaptadas a tamaño, soporte o estilo específico.
- Bienes que, una vez entregados, hayan sido instalados, ensamblados o integrados en otras estructuras, y cuyo desmontaje implique un deterioro sustancial, pérdida de funcionalidad o imposibilidad de devolución en condiciones aptas para su reventa.
- Prestación de servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado el contrato por parte del profesional, se habrá perdido el derecho de desistimiento.
- Prestación de servicios personalizados o específicos, como asesoría artística, curaduría, servicios de impresión a medida, creación de contenido visual o digital bajo demanda, diseño gráfico exclusivo, o asistencia técnica especializada en arte o decoración.
- Contenido digital suministrado en soporte no material (por ejemplo, imágenes, archivos multimedia, certificaciones digitales o NFTs), cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, y este haya reconocido que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
14. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el CONSUMIDOR dispone de los siguientes derechos en relación con los bienes adquiridos y los servicios contratados a través del sitio web del EMPRESARIO.
14.1. Garantía legal de conformidad
Ámbito de aplicación y plazo de cobertura
La garantía legal se aplica a todos los bienes muebles adquiridos, incluidas las obras de arte originales y reproducciones, y tiene una duración de tres (3) años desde la fecha de entrega, tal y como conste en el tique de compra, factura o albarán de entrega. Para bienes de segunda mano, el plazo podrá reducirse a un (1) año, siempre que se informe expresamente y de forma clara al CONSUMIDOR antes de la compra.
Presunción de falta de conformidad
Durante los dos (2) primeros años desde la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, el CONSUMIDOR deberá aportar prueba de que el defecto es de origen.
Derechos del consumidor y modalidades de subsanación
En caso de falta de conformidad, el CONSUMIDOR podrá, de forma gratuita, exigir al EMPRESARIO, mediante declaración:
- la reparación del bien,
- su sustitución,
- una rebaja proporcional del precio, o
- la resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Costes cubiertos
Las actuaciones de subsanación se realizarán sin coste alguno para el CONSUMIDOR, incluyendo:
- transporte de ida y vuelta.
- mano de obra y materiales.
- embalajes de devolución adecuados.
Obligaciones del consumidor
El CONSUMIDOR deberá devolver el bien en condiciones razonables, con un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte y acompañado del comprobante de compra. En caso de daños atribuibles a embalaje deficiente, la garantía podría quedar limitada.
14.2. Conformidad de los productos
Los bienes se considerarán conformes cuando cumplan con todos los siguientes requisitos:
1. Se ajusten a la descripción realizada por el EMPRESARIO y posean las cualidades presentadas en el sitio web o en muestras físicas.
2. Sean aptos para los usos habituales de bienes del mismo tipo, incluyendo los fines decorativos o de exposición previstos.
3. Presenten la calidad, funcionalidad, compatibilidad y demás características ordinarias que el CONSUMIDOR pueda esperar razonablemente.
4. Cuando proceda, se ajusten a las especificaciones pactadas individualmente entre el EMPRESARIO y el CONSUMIDOR.
14.3. Exclusiones y limitaciones
Quedan excluidos de la garantía legal:
- Daños derivados de uso negligente o indebido no conforme con la naturaleza del bien o instrucciones facilitadas.
- Manipulaciones, intervenciones o restauraciones no autorizadas.
- Daños provocados por factores externos: humedad, luz directa, condiciones ambientales extremas, incendios, vandalismo o transporte inadecuado.
- Alteraciones derivadas del paso del tiempo: pérdida de color, pátinas, craquelado natural o degradación por envejecimiento.
- Bienes personalizados o realizados por encargo, cuando la falta de conformidad derive de instrucciones o materiales aportados por el CONSUMIDOR.
Limitación de responsabilidad
El EMPRESARIO no será responsable de daños personales o materiales derivados de un uso inadecuado, ni de pérdidas económicas, interrupción de actividad, o lucro cesante, salvo disposición en contrario establecida por la normativa imperativa en materia de consumidores y usuarios.
14.4. Procedimiento para ejercer la garantía
Para tramitar una reclamación por falta de conformidad, el CONSUMIDOR deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del EMPRESARIO, aportando:
- Datos de contacto y número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o incidencia.
- En la medida de lo posible, pruebas visuales (fotografías o vídeos) que permitan verificar la incidencia y agilizar la gestión.
Vías de contacto:
- Teléfono: (+34) 911 484 397
- E-mail: shop@claraduran.com
El EMPRESARIO acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Una vez verificada la falta de conformidad, ejecutará la solución adecuada (reparación, sustitución, rebaja o resolución) en un plazo no superior a quince (15) días naturales, sin coste alguno para el CONSUMIDOR.
15. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS
El CONSUMIDOR tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando los productos entregados presenten defectos de fabricación, hayan resultado dañados durante el transporte o no se correspondan con lo solicitado, conforme a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que desde el 1 de enero de 2022 aplica un plazo mínimo de garantía de 3 años para bienes nuevos.
Se recomienda al consumidor comunicar cualquier incidencia en un plazo de 24/48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a shop@claraduran.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Este plazo tiene como finalidad agilizar la gestión de la devolución o sustitución, pero no limita los derechos legales del consumidor.
El CONSUMIDOR no está obligado a verificar el estado del producto en el momento de la entrega ni a dejar constancia de posibles daños ante el transportista para ejercer sus derechos de devolución.
En el ejercicio del derecho de devolución, no será obligatorio el envío de fotografías o vídeos. No obstante, su inclusión puede facilitar y acelerar la tramitación del reembolso y la organización de la recogida.
Para realizar la devolución, el CONSUMIDOR podrá contratar la agencia de transporte de su elección, debiendo enviar el producto a portes pagados a la dirección proporcionada.
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del CONSUMIDOR, salvo en los casos en que el producto resulte defectuoso de origen, erróneo o dañado durante el envío, en cuyo caso los costes correrán a cargo del EMPRESARIO.
La mercancía deberá ir protegida con un embalaje adecuado —preferiblemente el original o uno de características equivalentes— que garantice su correcta conservación durante el transporte.
Recuerde que, al realizar una devolución, el paquete debe incluir todo lo que recibió con su pedido: accesorios, manuales, embalajes internos, copia de la factura o comprobante de compra, el certificado de autenticidad y, si los hubiera, las recomendaciones de archivo y enmarcación.
El uso del embalaje original no es requisito indispensable para ejercer el derecho de devolución, siempre que el producto llegue adecuadamente protegido y en condiciones óptimas para su verificación.
Una vez recibido el producto, el EMPRESARIO realizará una inspección para verificar su estado y determinar si procede la sustitución o el reembolso del importe abonado. Dicho proceso podrá demorarse entre cinco (5) y siete (7) días laborables desde la recepción de la mercancía.
Una vez recibido y verificado el producto, el empresario adoptará, sin coste para el consumidor, una de las siguientes soluciones, de acuerdo con la garantía legal de conformidad:
- Reparación del artículo defectuoso.
- Sustitución por otro idéntico o equivalente.
- Rebaja del precio proporcional al defecto.
- Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos todos los gastos de envío iniciales, si procede la resolución del contrato.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga un coste adicional para el mismo. En ningún caso se impondrá al CONSUMIDOR cargo alguno derivado del reembolso.
El plazo para efectuar el reembolso será, en todo caso, de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que el EMPRESARIO haya sido informado de la decisión de resolver el contrato. No obstante, el EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
Para gestionar cualquier devolución de productos defectuosos, erróneos o dañados, el CONSUMIDOR podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa del EMPRESARIO a través del número de teléfono (+34) 911 484 397 o mediante correo electrónico a shop@claraduran.com.
16. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), el EMPRESARIO informa a los CONSUMIDORES del Sitio Web actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que los CONSUMIDORES faciliten mediante los formularios electrónicos de contacto o registro, o mediante el envío de correos electrónicos a cualquier dirección bajo el dominio claraduran.com, y en su condición de vendedor de los productos.
Finalidades y legitimación para realizar el tratamiento
- gestión de los pedidos, facturación y envío: ejecución de un contrato.
- comunicación comercial: envío de comunicaciones electrónicas sobre productos, previa obtención del consentimiento expreso del interesado.
Plazos de conservación
Los datos personales del CONSUMIDOR se conservarán mientras se mantenga vigente la relación contractual o comercial, o mientras subsista un interés legítimo o el consentimiento del interesado.
Una vez terminada la relación o revocado el consentimiento, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y/o del cumplimiento de obligaciones legales.
Finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.
Transferencia de datos
No se cederán datos a terceros sin consentimiento expreso del CONSUMIDOR, salvo obligación legal o requerimiento de órganos administrativos o judiciales.
Derechos del interesado
El EMPRESARIO informa al CONSUMIDOR de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento de sus datos personales y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal Calle Princesa 31, Planta 2, Puerta 2 - 28008 Madrid (España) o a través de la dirección de correo electrónico shop@claraduran.com, adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.
Autoridad supervisora
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Española en https://www.aepd.es.
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17. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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18. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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19. ENLACES
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20. GENERALIDADES
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, EL EMPRESARIO pone a su disposición las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.
EL EMPRESARIO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda online del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Así, como de cesar en la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas hasta ese momento.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
21. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Para cualquier consulta, sugerencia, reclamación o incidencia relacionada con la adquisición de obras de arte o la contratación de servicios de impresión y pintura personalizada, puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
- Teléfono: (+34) 911 484 397
- E-mail: shop@claraduran.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular). Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Tenga en cuenta que no se gestionan consultas durante los fines de semana ni en días festivos (locales, autonómicos o nacionales).
Nos esforzamos por ofrecer un servicio cercano, profesional y eficaz, acompañándole antes, durante y después de su compra.
22. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
En caso de que el consumidor tenga cualquier incidencia relacionada con la contratación de artículos y/o productos a través del sitio web, podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos con el fin de gestionarlos de forma rápida, eficaz y amistosa.
El EMPRESARIO está adherido a la Junta Arbitral de Consumo Ayuntamiento de Madrid, entidad acreditada para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, con los siguientes datos de contacto:
- Junta Arbitral de Consumo Ayuntamiento de Madrid
- Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 140 - 28002 Madrid
- Teléfono: (+34) 91 588 83 71 o teléfono gratuito 010 Línea Madrid
- Correo electrónico: juntaarbitral@madrid.es
- Web: https://www.madrid.es/consumo
En consecuencia, si el CONSUMIDOR considera que ha resultado perjudicado como consecuencia de la contratación realizada a través del sitio web, podrá presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante la citada Junta Arbitral.
Haga clic aquí para iniciar en línea el procedimiento arbitral de consumo.
23. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
I. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
II. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
IV. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
24. JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo en los casos en que el usuario ostente la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa aplicable.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.
